'Hjälpcenter'
Välkommen till SupplySwap's hjälpcenter. Här finner du svar på de vanligaste frågorna som våra kunder har. Om du inte hittar den information du letar efter, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam, vi är här för att hjälpa dig.
Allmänna frågor
Vad är SupplySwap?
SupplySwap är en online marknadsplats som erbjuder ett brett sortiment av högkvalitativa produkter som skickas direkt från Europa. Vi strävar efter att erbjuda en smidig shoppingupplevelse och exceptionell kundservice.
Hur skapar jag ett konto?
För att skapa ett konto, klicka på knappen "Registrera dig" i det övre högra hörnet på vår hemsida och följ instruktionerna för att registrera dig.
Beställningar och Frakt
Hur gör jag en beställning?
Bläddra enkelt i vår produktkatalog, välj de varor du vill ha, lägg dem i din kundvagn och gå till kassan. Följ anvisningarna för att slutföra ditt köp.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar olika betalningsmetoder inklusive kredit-/betalkort, PayPal, ideal, bankkontant, klarna och andra säkra betalningsalternativ.
Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstider varierar beroende på din plats och den produkt som beställts. Typiskt levereras beställningar inom 3-7 dagar.
Kan jag spåra min beställning?
Ja, när din beställning har skickats kommer du att få ett spårningsnummer via e-post. Du kan använda detta nummer för att spåra din beställning här.
Returer och Återbetalningar
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder en 30-dagars returgaranti. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 30 dagar för full återbetalning eller byte.
Hur initierar jag en retur?
För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundsupport här med ditt ordernummer och returanledning. De kommer att guida dig genom processen.
Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?
Återbetalningar behandlas normalt inom 7 dagar efter att vi mottagit den returnerade varan.
När får jag tillbaka mina pengar efter en retur?
Så fort vi har mottagit och granskat din returnerade vara, kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen kommer att krediteras din ursprungliga betalningsmetod inom 7 dagar.
Vad händer om mitt paket försvinner?
Om ditt paket försvinner, vänligen kontakta vårt kundsupportteam. Vi kommer att undersöka problemet med transportören och, om nödvändigt, skicka en ersättning eller utfärda en fullständig återbetalning.
Måste jag betala för returfrakten?
Kostnaden för returfrakt beror på orsaken till returen och tiden. Om returen begärs inom 30 dagar är det alltid gratis. Om det är efter 30 dagar på grund av ett fel eller misstag från vår sida kommer vi att stå för returfrakten. Annars kan kunden vara ansvarig för returfrakten.
Produktinformation
'Skeppas alla produkter från Europa?'
Ja, alla våra produkter kommer från tillförlitliga leverantörer inom Europa för att säkerställa hög kvalitet och snabb leverans.
Hur kan jag hitta mer information om en produkt?
Detaljerad produktinformation finns på varje produktsida. Om du behöver ytterligare information, kontakta vårt kundsupportteam.
Konto och säkerhet
'Hur återställer jag mitt lösenord?'
Om du har glömt ditt lösenord, klicka på länken "Glömt lösenord" på inloggningssidan och följ instruktionerna för att återställa det.
Är mina personuppgifter säkra?
Ja, vi prioriterar din integritet och säkerhet. Vi använder avancerad krypteringsteknik för att skydda din personliga information.
Du kan läsa mer i vår integritetspolicy här.
Kundsupport
Hur kan jag kontakta kundsupport?
Du kan kontakta vårt kundsupportteam via e-post på service@supplyswap.com, eller genom kontaktsidan på vår webbplats. Vi är alltid tillgängliga under vardagar för att hjälpa dig.
