'Centrul de ajutor'
Bine ați venit la centrul de ajutor SupplySwap. Aici veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări ale clienților noștri. Dacă nu găsiți informațiile pe care le căutați, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți, suntem aici pentru a vă ajuta.
Întrebări generale
Ce este SupplySwap?
SupplySwap este o piață online care oferă o gamă largă de produse de înaltă calitate, livrate direct din Europa. Ne străduim să oferim o experiență de cumpărături fără probleme și un serviciu exceptional pentru clienți.
Cum îmi creez un cont?
Pentru a crea un cont, faceți clic pe butonul "Înregistrare" din colțul din dreapta sus al paginii noastre principale și urmați pașii pentru a vă înregistra.
Comenzi și Livrare
'Cum plasez o comandă?'
Pur și simplu navighează prin catalogul nostru de produse, selectează articolele dorite, adaugă-le în coș și procedează la finalizarea comenzii. Urmează instrucțiunile pentru a finaliza achiziția.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit/debit, PayPal, ideal, bankcontant, klarna și alte opțiuni de plată securizate.
Cât durează livrarea?
Timpul de livrare variază în funcție de locația dvs. și de produsul comandat. De obicei, comenzile sunt livrate în termen de 3-7 zile.
'Pot să îmi urmăresc comanda?'
Da, odată ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un număr de urmărire prin email. Puteți folosi acest număr pentru a urmări comanda aici.
Retururi și rambursări
Care este politica dumneavoastră de returnare?
Oferim o garanție de returnare de 30 de zile. Dacă nu ești complet mulțumit de achiziția ta, o poți returna în termen de 30 de zile pentru o rambursare completă sau schimb.
'Cum inițiez o returnare?'
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți aici cu numărul comenzii și motivul returnării. Ei vă vor ghida prin acest proces.
'Cât durează procesarea unui refund?'
Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 7 zile după ce primim articolul returnat.
'În cât timp îmi voi primi banii înapoi după un retur?'
Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, vom procesa rambursarea. Rambursarea va fi creditată în metoda originală de plată în termen de 7 zile.
Ce se întâmplă dacă pachetul meu este pierdut?
Dacă pachetul dumneavoastră este pierdut, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vom investiga problema cu transportatorul și, dacă este necesar, vom trimite un înlocuitor sau vom emite o rambursare completă.
Trebuie să plătesc pentru transportul de returnare?
Costul returnării expedierii depinde de motivul returnării și de momentul efectuat. Dacă returnarea este solicitată în termen de 30 de zile, aceasta este întotdeauna gratuită. Dacă este după 30 de zile din cauza unui defect sau al unei erori din partea noastră, vom acoperi costul returnării expedierii. În caz contrar, clientul poate fi responsabil pentru costul returnării expedierii.
Informații despre produs
'Sunt toate produsele expediate din Europa?'
Da, toate produsele noastre sunt achiziționate de la furnizori de încredere din Europa pentru a asigura o calitate înaltă și o livrare rapidă.
Cum pot găsi mai multe informații despre un produs?
Informații detaliate despre produse sunt disponibile pe fiecare pagină a produsului. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.
Cont și Securitate
Cum îmi resetez parola?
Dacă ai uitat parola, fă clic pe linkul "Ai uitat parola" de pe pagina de autentificare și urmează instrucțiunile pentru a o reseta.
Informațiile mele personale sunt sigure?
Da, prioritizăm confidențialitatea și securitatea dumneavoastră. Folosim tehnologie avansată de criptare pentru a proteja informațiile dumneavoastră personale.
Puteți citi mai multe în Politica noastră de Confidențialitate aici.
Asistență Clienți
Cum pot contacta asistența pentru clienți?
Puteți contacta echipa noastră de suport clienți prin email la service@supplyswap.com, sau prin pagina de contact de pe site-ul nostru. Suntem disponibili întotdeauna în timpul săptămânii pentru a vă ajuta.
