Helpcentrum
Welkom bij het helpcentrum van SupplySwap. Hier vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen van onze klanten. Als u de informatie die u zoekt niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met ons klantensupportteam, wij zijn hier om u te helpen.
Algemene Vragen
Wat is SupplySwap?
SupplySwap is een online marktplaats die een breed scala aan hoogwaardige producten aanbiedt, rechtstreeks vanuit Europa verzonden. Wij streven ernaar om een naadloze winkelervaring en uitzonderlijke klantenservice te bieden.
Hoe maak ik een account aan?
Om een account aan te maken, klik op de knop "Aanmelden" in de rechterbovenhoek van onze homepage en volg de aanwijzingen om te registreren.
Bestellingen en Verzending
'Hoe plaats ik een bestelling?'
Blader eenvoudig door onze productcatalogus, selecteer de items die je wilt, voeg ze toe aan je winkelmandje, en ga verder naar de kassa. Volg de aanwijzingen om je aankoop te voltooien.
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards/betaalkaarten, PayPal, iDEAL, bankcontact, Klarna en andere veilige betaalopties.
Hoe lang duurt de verzending?
De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie en het bestelde product. Meestal worden bestellingen binnen 3-7 dagen bezorgd.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail. Je kunt dit nummer gebruiken om je bestelling hier te volgen.
Retouren en Terugbetalingen
Wat is uw retourbeleid?
Wij bieden een retourgarantie van 30 dagen. Als je niet geheel tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling.
Hoe start ik een retour?
Om een retourzending te starten, neem dan hier contact op met ons klantenserviceteam met uw ordernummer en reden voor retour. Zij zullen u door het proces begeleiden.
Hoelang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 7 dagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Zodra we je geretourneerde artikel ontvangen en inspecteren, zullen we je terugbetaling verwerken. De terugbetaling zal binnen 7 dagen worden bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalmethode.
Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat?
Als uw pakket zoekraakt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We zullen het probleem onderzoeken met de vervoerder en, indien nodig, een vervangend artikel sturen of een volledige terugbetaling doen.
Moet ik betalen voor de retourzending?
De kosten van retourzending hangen af van de reden voor de retour en de tijd. Als de retour binnen 30 dagen wordt aangevraagd, is het altijd gratis. Als het na 30 dagen is vanwege een defect of fout van onze kant, zullen wij de kosten van retourzending dekken. Anders kan de klant verantwoordelijk zijn voor de retourkosten.
Productinformatie
Worden alle producten vanuit Europa verzonden?
Ja, al onze producten worden geleverd door betrouwbare leveranciers binnen Europa om hoge kwaliteit en snelle levering te garanderen.
Hoe kan ik meer informatie vinden over een product?
Gedetailleerde productinformatie is beschikbaar op elke productpagina. Als u aanvullende informatie nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Account en Beveiliging
Hoe reset ik mijn wachtwoord?
Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link "Wachtwoord Vergeten" op de inlogpagina en volg de instructies om het te resetten.
Is mijn persoonlijke informatie veilig?
Ja, we geven prioriteit aan uw privacy en beveiliging. We gebruiken geavanceerde versleutelingstechnologie om uw persoonlijke informatie te beschermen.
U kunt meer lezen in ons Privacybeleid hier.
Klantenservice
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam via e-mail op service@supplyswap.com of via de contactpagina op onze website. We zijn altijd beschikbaar op weekdagen om u te helpen.
