'Hilfecenter'
Willkommen im Hilfezentrum von SupplySwap. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden können, steht Ihnen unser Kundensupport-Team gerne zur Verfügung. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Allgemeine Fragen
Was ist SupplySwap?
SupplySwap ist ein Online-Marktplatz, der eine breite Palette an hochwertigen Produkten direkt aus Europa versendet. Wir bemühen uns, ein nahtloses Einkaufserlebnis und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Wie erstelle ich ein Konto?
Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Registrieren" in der oberen rechten Ecke unserer Homepage und folgen Sie den Anweisungen zur Anmeldung.
Bestellungen und Versand
'Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?'
Stöbern Sie einfach in unserem Produktkatalog, wählen Sie die gewünschten Artikel aus, fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu und fahren Sie mit der Kasse fort. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Kauf abzuschließen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich Kredit-/Debitkarten, PayPal, iDeal, Bankcontact, Klarna und andere sichere Zahlungsoptionen.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und bestelltem Produkt. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 3-7 Tagen geliefert.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können diese Nummer verwenden, um Ihre Bestellung hier zu verfolgen.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen für eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben.
Wie initiiere ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu initiieren, wenden Sie sich bitte hier an unser Kundensupport-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Sie werden Sie durch den Prozess begleiten.
'Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu bearbeiten?'
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Wenn Ihr Paket verloren geht, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir werden das Problem mit dem Versanddienstleister untersuchen und, falls erforderlich, einen Ersatz senden oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Die Kosten für den Rückversand hängen vom Rücksendegrund und der Zeit ab. Wenn die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen angefordert wird, ist sie immer kostenlos. Liegt der Rücksendegrund nach 30 Tagen in einem Defekt oder Fehler unsererseits, übernehmen wir die Rücksendekosten. Andernfalls kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein.
Produktinformationen
'Werden alle Produkte aus Europa versendet?'
Ja, alle unsere Produkte stammen von zuverlässigen Lieferanten aus Europa, um eine hohe Qualität und schnelle Lieferung zu gewährleisten.
'Wie kann ich mehr Informationen über ein Produkt finden?'
Ausführliche Produktinformationen sind auf jeder Produktseite verfügbar. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Konto und Sicherheit
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen zur Zurücksetzung.
Ist meine persönliche Information sicher?
Ja, wir priorisieren Ihre Privatsphäre und Sicherheit. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie hier.
Kundensupport
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unser Kundensupport-Team per E-Mail unter service@supplyswap.com oder über die Kontaktseite auf unserer Website kontaktieren. Wir sind wochentags immer für Sie da, um Ihnen zu helfen.
