'Hjælpecenter'
Velkommen til SupplySwap's hjælpecenter. Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål, vores kunder har. Hvis du ikke kan finde de oplysninger, du leder efter, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam, vi er her for at hjælpe dig.
Generelle Spørgsmål
Hvad er SupplySwap?
SupplySwap er en online markedsplads, der tilbyder et bredt udvalg af produkter af høj kvalitet, som sendes direkte fra Europa. Vi bestræber os på at levere en problemfri shoppingoplevelse og enestående kundeservice.
Hvordan opretter jeg en konto?
For at oprette en konto skal du klikke på knappen "Tilmeld" øverst i højre hjørne af vores hjemmeside og følge vejledningen for at registrere dig.
Ordrer og Forsendelse
Hvordan afgiver jeg en bestilling?
Gennemse blot vores produktkatalog, vælg de varer, du ønsker, tilføj dem til din kurv, og gå til betaling. Følg anvisningerne for at fuldføre dit køb.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder kredit-/debitkort, PayPal, ideal, bankkontant, klarna og andre sikre betalingsmuligheder.
Hvor lang tid tager leveringen?
Forsendelsestider varierer afhængigt af din placering og det bestilte produkt. Typisk leveres ordrer inden for 3-7 dage.
'Kan jeg spore min ordre?'
Ja, når din ordre er afsendt, vil du modtage et sporingsnummer via e-mail. Du kan bruge dette nummer til at spore din ordre her.
Returneringer og Refusioner
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder en 30-dages returret. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du returnere det inden for 30 dage for fuld refusion eller ombytning.
Hvordan starter jeg en returnering?
For at starte en returnering, bedes du kontakte vores kundesupportteam her med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. De vil guide dig gennem processen.
Hvor lang tid tager det at behandle en refundering?
Tilbagebetalinger behandles typisk inden for 7 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare.
Hvornår får jeg mine penge tilbage efter en returnering?
Når vi modtager og inspicerer din returnerede vare, vil vi behandle din refusion. Refusionen vil blive krediteret din oprindelige betalingsmetode inden for 7 dage.
Hvad sker der, hvis min pakke bliver væk?
Hvis din pakke er forsvundet, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Vi vil undersøge problemet med transportøren og, hvis nødvendigt, sende en erstatning eller udstede en fuld refundering.
Skal jeg betale for returfragt?
Omkostningerne ved returforsendelse afhænger af årsagen til returneringen og tiden. Hvis returneringen anmodes om inden for 30 dage, er det altid gratis. Hvis det er efter 30 dage på grund af en defekt eller fejl fra vores side, vil vi dække returforsendelsesomkostningerne. Ellers kan kunden være ansvarlig for returforsendelsen.
Produktinformation
Bliver alle produkter sendt fra Europa?
Ja, alle vores produkter er hentet fra pålidelige leverandører inden for Europa for at sikre høj kvalitet og hurtig levering.
Hvordan kan jeg finde flere oplysninger om et produkt?
Detaljeret produktinformation er tilgængelig på hver produktside. Hvis du har brug for yderligere information, bedes du kontakte vores kundesupportteam.
Konto og Sikkerhed
Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
Hvis du har glemt din adgangskode, klik på linket "Glemt Adgangskode" på login-siden og følg vejledningen for at nulstille den.
Er mine personlige oplysninger sikre?
Ja, vi prioriterer din privatliv og sikkerhed. Vi bruger avanceret krypteringsteknologi til at beskytte dine personlige oplysninger.
Du kan læse mere i vores Privatlivspolitik her.
Kundesupport
Hvordan kan jeg kontakte kundesupport?
Du kan kontakte vores kundesupportteam via email på service@supplyswap.com, eller gennem kontakt-siden på vores hjemmeside. Vi er altid tilgængelige i hverdage for at hjælpe dig.
